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【荆州日报】全方位提升患者就医体验

荆州市第一人民医院进一步改善医疗服务行动纪实

发布机构:医政医管      发布时间:2018-12-18 17:01:03      阅读次数:2571      

    2018年是国家第二轮“进一步改善医疗服务行动”3年计划的开局之年,改善医疗服务不仅永远在路上,而且涵盖广泛,涉及医院针对患者服务的方方面面。

    新一轮改善医疗服务行动,该做什么?要怎么做?荆州市第一人民医院院长邱平表示,百姓就医的痛点、难点,就是医院持续改善的出发点、落脚点。

    以此为基,荆州一医把改善医疗服务行动和重点问题专项整治工作,同布置、同督导、同考核,促进集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的全方位健康服务不断升级,为荆州及周边地区群众铺就起一条稳健可靠的健康之路。

    排队时间长、就诊环节多,一直是患者反映比较突出的问题。改善医疗服务行动启动以来,荆州一医在就诊流程、就诊环境、便民设施的改进上下足“功夫”,通过合理调配资源,突破时间限制,打破空间束缚,释放服务潜能,将患者从就诊排队等非医疗性等候时间中“解放”出来,赢得更多有效就医时间。

    尽管医院年门诊量百余万人次,该院门诊、药房等窗口却再没有以前人满为患的场景,取而代之地是便捷的服务流程,热情的导医服务,明亮整洁的环境。

    门诊及各楼层就诊区域布置完善的导视系统,醒目的标识导视、科室分布图、就诊流程引导图、无障碍引导标识、胸痛、卒中等危急重症引导标识,可以让患者迅速了解各项就医流程,少跑冤枉路。严格落实环境卫生片区责任制管理,强化病区“6S”规范化管理,严格落实探视和陪护制度。增设卫生间、坡道等防跌倒设施12处。更新警示、引导标示共250处。

    加强预约就诊推广,拓宽预约渠道,预约挂号率达到20%以上,预约时段小于20分钟。开展10种预约挂号方式,不断推进分时段预约和有序就诊;开通异地医保预约结算,方便患者就医。

    优化整合门诊各诊室布局,调整诊室10间;增设楼层分诊,实施全窗口一站式服务,推行出院结算预约管理。分楼层、分诊区挂号缴费、办理入院手续、打印检验检查结果,有效引导和分流了患者,减少了非医疗环节占用时间。

    合理安排人力资源,挂号、取药窗口实行弹性排班、延长服务时间;大型检查设备24小时排班,检验窗口平均等候时间和出具检查报告时间平均缩短30分钟。增设住院部CT检查室,放射检查当天即可拿结果。

    开设节假日门诊、午间门诊、便民门诊、采血中心等便民门诊,满足患者不同时段就诊需求。全天候、全方位的医疗服务,已成为该院一道别样的风景线。

    医院服务贴心之举随处可见。院内无障碍设施、直饮水、共享充电宝、母婴室、健康教育区、WIFI、图书阅览等便民措施,让患者感到温暖;走进病区,微波炉、洗衣机、洗漱用品自助售货机、轮椅、助行器一应俱全,患者及其家属足不出院即可满足大部分的生活需求。

    “医生看病从容,患者有序候诊,这一切让生病变得不那么难过了。”在强调就医感受的当下,患者的满意就是对医院改善医疗服务行动最大的褒奖。

    强有力的学科建设和临床服务能力,是患者放心就医的基石,随着医改的不断深入,作为大型三甲综合医院,荆州一医在危急重症、疑难病症诊疗上承担着更大的职责。以此为起点,医院学科建设发展进入了升级换挡的2.0时代。

    医院先后组建荆州市胸痛中心、房颤中心、卒中中心等多个中心;多位学科带头人成为荆州市各专科质控中心主任;借助医联体建设与周边县市医院建立疾病诊断治疗网络协作机制。

    完成2018年的脑卒中高危人群筛查和干预的国家项目,推进区域脑卒中筛查与防治工作进展,不断促进荆州和周边区域脑卒中防治水平再上新台阶。通过加强急诊和重症医学人才梯队建设,畅通急诊与各专科的信息资源共享,开通对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、老年患者、儿科患者全程绿色通道,急危重症患者实行“先抢救后付费”,规范救治流程,急救能力再上新台阶。

    在苦练内功、增强各学科实力的基础上,医院持续探索多学科一体化诊疗服务模式。目前,成立了静脉血栓、门脉高压、女性盆底功能障碍、慢性创面及糖尿病足、肩关节运动损伤等多学科病例讨论和联合查房制度。完成肺癌MDT、门脉高压、结肠癌、肝癌等协作诊疗360人次。通过MDT工作的常态化,充分发挥其在疑难病诊断、慢性病全程管理、确定最佳治疗方案和提高治疗安全性等方面的作用。大力推动日间手术发展,设立麻醉门诊,扩大泌尿外科、耳鼻咽喉科日间手术范围,严格患者准入制度及流程,监管医疗质量安全,开展近30个病种的日间手术,使患者住院天数减少约80%,医疗费用降低约30%。

    “改善医疗服务的触角不仅仅在医院里,还要延伸到基层。”在提升危急重症救治能力的同时,荆州一医实施急慢分治,加强与社区和基层医疗机构的协作。通过建立双向转诊绿色通道,逐步增加高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病等慢性病患者向基层转诊,力促分级诊疗落地。为转入患者提供“一免三优先”(即免挂号费、优先安排接诊、检查、住院),做好转出患者的技术指导,转出患者随访率达到100%。

    提升服务能力,聚焦高质量发展。如果有人要追问荆州一医高质量发展的新空间在何处,或许可以用一句话来回答:网中有乾坤。

    近年来,荆州一医以智慧医院为平台,延伸医生手和眼,将医疗改革与信息化结合,使其对外帮助患者方便就医,对内助力医护人员提高效率、改善流程。信息化正在改变着荆州一医管理模式、就诊流程等方方面面的工作

    ……

    一座便捷“指尖医院”。充分利用微信公众号、支付宝、微脉APP、银医自助设备全流程覆盖等,一键完成预约诊疗、移动支付、床旁结算、就诊提醒、结果查询、信息推送等便捷服务,自助就诊率达到50%。

    一个综合管理平台。建立以住院电子病历为核心的综合信息系统,利用大数据,改进医疗质量,规范诊疗行为,评估合理用药,优化服务流程,调配医疗资源等。

    一个远程诊疗服务体系。通过在县市区二级医院、乡镇卫生院和社区服务中心搭建平台,实现远程会诊、远程检查、远程培训等服务,使患者在基层就医,也能享受到三甲医院专家诊断,提升基层医疗机构救治能力,推动优势医疗资源一沉到底。试点实施远程医疗服务,完成与观音垱、石首二医、监利二医及社区中心的联网安装、测试、试运行工作,成功实现对上对下的远程医疗和教学工作,共完成远程心电监护2890例,远程影像诊断10448次。

    一个大数据研究项目。运行全省医疗服务智能监管系统平台,依托平台,对医院进行大数据监测、分析,对医疗服务全过程进行客观评价。

    一栋现代化智能楼宇。以医院在建的新门诊大楼为契机,建立全过程、全方位的信息智能服务系统……

    借力信息技术优势,“患者少跑腿,信息多跑路”已经在荆州一医落地生根。


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